Leroy Merlin і Delhaize: дашборди, за якими справді ухвалюють рішення

Компанії: Leroy Merlin (Португалія) і Delhaize (Бельгія). Моя роль: продуктова стратегія та виконання аналітичного напрямку. Робота з C-рівнем, маркетингом, фінансами й операціями.

Задача: дані були, рішень не було

У великому рітейлі даних завжди надлишок. Проблема інша: поки потрібну цифру дістануть, вивантажать і звірять, момент для рішення вже минув. Кожна команда рахувала по-своєму, і зустрічі витрачалися на суперечки про те, чиї цифри правильні.

Що зробили

• Визначили KPI разом із бізнесом — не «які метрики можна порахувати», а «які рішення треба ухвалювати».
• Інтегрували Adobe Analytics так, щоб збір даних став точним, а поведінка користувачів — видимою в реальному часі. Це охопило понад 6 продуктових команд.
• Переклали вимоги маркетингу, фінансів і операцій у пріоритезовані продуктові специфікації — з циклами зворотного зв'язку, а не разовим збором побажань.

Результат

• Час від питання до відповіді скоротився для операційних і керівних команд
• +20% до задоволеності стейкхолдерів

Окремо: внутрішній маркетплейс Leroy Merlin

Побудували з нуля сервісний маркетплейс для внутрішніх потреб — щоб підрозділи знаходили й замовляли ресурси одне в одного без довгих узгоджень.

• Основний функціонал — за 6 місяців
• −50% затримок у закупівлях

Що це означає для вашого магазину

Питання те саме, тільки дешевше коштує помилка: чи можете ви сьогодні відповісти, які категорії приносять маржу, а які тільки оборот? Який канал дає замовлення, що не повертаються? Скільки насправді коштує вам одне замовлення з наложкою після повернень?

Більшість українських магазинів мають GA4, який щось збирає, і адмінку, яка щось показує — але не мають місця, де ці цифри зведені так, щоб за ними можна було діяти. Зробити таке для магазину на 500 товарів — це тижні, а не роки. І це майже завжди перше, що варто полагодити, бо без цього всі інші рішення ухвалюються навмання.